Beta.gouv.fr
Un réseau de start-ups et de services publics numériques portés par l'État, pilotés par l'impact
Accompagner les start-ups d'État aux méthodes de design
Je rejoins Beta.gouv.fr en 2018 avec pour mission d'accompagner l'ensemble des Start-ups d'État aux méthodes de Design.
Mener des explorations rapides, mettre en place des tests utilisateurs, prototyper des parcours ou accompagner le recrutement et l'embarquement de designers, j'ai adapté ma pratique au fil des mois pour répondre aux besoins de chaque Start-up.
Refonte de parcours mobile
Mobilic est une alternative numérique au livret individuel de contrôle (LIC) pour le suivi du temps de travail dans le transport routier.
Experience Map
Pour comprendre la journée type d’un conducteur : à quels moments est-il le plus disponible pour saisir une information ou interagir avec le service ?
Audit de l’existant
Identification des écrans trop complexes, des problèmes de hiérarchie des contenus, des informations essentielles manquantes, et des axes d’amélioration prioritaires
Design de parcours
Refonte de l’expérience en réduisant le bruit visuel et la charge cognitive : en proposant des actions simples adaptées aux grandes étapes de la journée, et une vue récapitulative en fin de journée
Résultats
Le service Mobilic est aujourd’hui utilisé par près de 800 entreprises et 24 000 salariés avec une expérience qui est restée similaire au fil des années
Refonte d’expérience utilisateur
Le code du travail numérique permet de poser des questions en langage naturel et d’obtenir des réponses juridiques adaptées.
Avant
Une expérimentation de terrain auprès d’une permanence syndicale met en évidence un obstacle majeur : de nombreux salariés en difficulté ne disposent pas des connaissances ou du vocabulaire pour formuler correctement leur question. Un champ de saisie en première étape de parcours, sans contexte ni exemples est un gros frein à l’engagement.
Après
Plutôt que d’améliorer la pertinence du moteur de recherche, nous avons conçu des parcours guidés basés sur les conflits les plus courants (licenciement, heures supplémentaires, congés…)
Résultats
- L'expérience s'est enrichie au fil des années de nouveaux parcours thématique. Le code du travail numérique compte aujourd'hui 90 millions de visites et 7 millions de recherche
A/B tests sur un service à fort trafic
Mes aides permet à chaque citoyen de découvrir l’ensemble des aides financières auxquelles il est éligible, et d’engager les démarches pour les obtenir
Problème En fin de parcours, seulement 20% des usagers poursuivent leur parcours pour obtenir leurs aides
Solution Refonte légère de cette page de résultat en améliorant la structure de la page et en clarifiant les actions. Puis en testant cette nouvelle proposition grâce à un A/B test sur une part du trafic.
Résultats
- 50% de clics sur la demande en version B (Version A: 20,1% vs Version B: 30,1%)
- + de 250 000 démarches engagées chaque année
Le travail réalisé
- Accompagnement d’une trentaine de start-ups sur 4 ans
- Guichet « Docteur Design », un atelier pour des aides ponctuelles
- Accompagnement au recrutement de designers
- Embarquement des designers de la communauté
- Animation du « Café Design »
Vous avez un site, un service ou une application à imaginer, concevoir ou tester ?
Je serais heureux d'en discuter avec vous !