J'agis
Encourager l'action citoyenne pour la transition énergétique en tenant compte des contraintes et envies de chacun
Le contexte
Un simulateur complet, mais intimidant
À mon arrivée dans l'équipe, Nos Gestes Climat est déjà un simulateur reconnu et apprécié, mais souffre d'une image assez technique et austère qui l'empêche de toucher un public plus large.
Exploration
Expérimentation de terrain
Avec une trentaine de citoyens volontaires à Dijon et Besançon, nous avons confronté nos hypothèses et idées d’actions en les faisant réagir à des parcours fictifs présentés sur papier.
Répartis par groupes thématiques, les participants ont pu choisir les contenus les plus utiles pour eux, et partager leur impressions, freins, motivations, et des idées d’amélioration.
Résultats
- Pas de « profil écologique type » ou de personas. Chaque trajectoire est personnelle, liée aux thématiques, aux valeurs ou au contexte de vie.
- Identification de grands moteurs de passage à l’action : l’importance de l’ancrage local, des co-bénéfices (économies, santé…) ou de l’engagement collectif
- Un besoin d’aide pratique : outils, adresses, horaires, démarches plutôt que de conseils génériques ou d’une prescription (perçue comme une injonction moralisatrice)
Tests utilisateurs
Tests de concepts auprès d’usagers
En janvier 2025 deux concepts différents de parcours sont présentés à des utilisateurs : une version centrée sur la personnalisation et le guidage pas à pas, une autre sur un axé plus immédiat aux pages « actions ».
En deux sessions de 10 participants, des usagers du service ont d’abord exploré un parcours, puis l’ont comparé au second.
Les points forts identifiés dans chacune de ces versions nous ont permis de concevoir la version actuelle du service.
Statistiques
Typologies d’utilisateurs et personnalisation
Malgré un algorithme de recommandation performant, les tests utilisateurs et les outils de feedback montrent que la personnalisation des résultats n’est pas ou peu perçue par nos usagers.
En explorant les données via Metabase, puis en les combinant, j’ai identifié plusieurs grandes familles d’usagers ainsi que leurs attentes et besoins.
En croisant ces données sur Excel avec notre référentiel d’actions nous avons pu identifier des lacunes dans notre référentiel de contenus et repenser notre processus éditorial, user first
Résultats
- Avec peu d’actions bien choisies, il est possible de proposer des recommandations personnalisées pertinentes pour l’ensemble des usagers
- Ce constat a permis d’identifier des lacunes dans notre référentiel de contenus et d’enrichir notre base d’actions, tout en renforçant la perception de personnalisation du service.
Engagement
Ludification et mécanismes d’engagement
Badges, points à gagner, missions à remplir, niveaux, cartes à collectionner, classements, fonctionnalités à débloquer progressivement... nous avons expérimenté de nombreuses mécaniques ludiques pour encourager l’engagement et la découverte du service et l'engagement de nos usagers
Résultats
- Pour une majorité de nos usagers, ces mécaniques sont peu utilisées, voire perçues comme gênantes lorsqu’elles conditionnent l’accès à un contenu.
- En revanche, pour 10% d’entre eux, c’est un véritable moteur d’exploration et d’engagement
En résumé
Le travail réalisé
- Co-construction de la vision et de la roadmap
- Réalisation itérative de maquettes et prototypes (UX/UI)
- Organisation et suivi de tests utilisateurs
- Suivi et analyse de statistiques (Matomo, Metabase)
- Accompagnement des développements
- Accessibilité (RGAA) et éco-conception (RGESN)
Résultats
Une adoption qui s'est largement étendue en deux ans
3 300organisations créées
14 000groupes d'amis
150 000nouveaux participants en 2 ans
600 000simulations terminées chaque année
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Je serai heureux d'en discuter avec vous !